Extérieur
La première impression est capitale.
La prise de contact avec le consommateur commence bien avant qu’il ne pousse la porte d’entrée du point de vente !
C’est pourquoi la façade, sa visibilité, son impact, la compréhension de ce que l’on peut découvrir à l’intérieur, sont des éléments clés pour inciter le client à entrer.
Un point de vente mal balisé, difficile à trouver sont autant de freins à la rencontre avec le client.
Il est donc essentiel de soigner sa visibilité, qu’il s’agisse d’être vu de la route sur laquelle se situe le point de vente – si le bâtiment est en renfoncement par ex., de baliser correctement le parking (qui est un véritable plus) et son sens de circulation, de penser à être repérable de loin – du rond point par ex.
Bref, il faut se renseigner sur toutes les possibilités qui s’offrent à la bonne visibilité du point de vente avant de travailler sur le projet de la façade afin de les intégrer en amont à ce projet.
Pour attirer le consommateur dans le point de vente, le lui faire découvrir, le faire acheter, le faire rester et surtout le faire revenir, il faut avant tout le séduire et lui donner envie d’entrer !
La façade est la première image que vous donnez de vous à vos clients.
Elle doit vous permettre de diffuser des messages clairs et simples tout en restant cohérent avec votre identité visuelle. Il est important de cerner votre positionnement et de comprendre l’image que vous souhaitez envoyer.
Une façade soignée permet de :
- se démarquer de sa concurrence et faire préférer son point de vente,
- de renforcer son positionnement en le rendant lisible dès l’extérieur,
- de donner une image moderne et dynamique.
Remarque : Et la loi ?
La devanture de votre point de vente est soumise à la règlementation en vigueur sur les enseignes. Ces éléments sont à prendre en compte dès le départ dans l’élaboration de votre projet afin que votre demande de modification d’enseigne soit validée dans les meilleurs délais.
La vitrine est un élément de communication très puissant, de grande taille donc visible, de plus il est gratuit contrairement aux espaces publicitaires payants !
Plusieurs possibilités existent pour animer cet espace :
- support de la dynamique commerciale avec des mises en scènes mettant en avant des thématiques, des promotions, des produits de saison de façon régulière dans l’année
- espace de communication en la recouvrant pour permettre de l’utiliser comme mur en intérieur ou encore de conférer un caractère confidentiel à ce qui se passe à l’intérieur. Elle servira alors à faire passer des messages sur les services, sur la marque, sur la valeur ajoutée du point de vente
Dans les 2 cas, les messages diffusés au niveau de la vitrine doivent être clairs et rester cohérents avec votre identité visuelle.
L’identité visuelle doit être le reflet de votre positionnement, de vos valeurs. Elle doit être personnelle, différenciante et permettre au consommateur de vous reconnaitre et de vous préférer !
En effet, la marque se doit de raconter une histoire. Cette histoire parle aux clients et, de fait, doit s’exprimer à travers toutes les composantes du point de vente.
Il faut donc développer la marque jusqu’au bout, travailler la cohérence visuelle, – de la façade au parcours client en passant par la signalétique et l’ameublement ainsi que les outils de communication remis au client.
Car c’est bien l’ensemble de ces éléments du point de vente qui contribue à forger l’image globale, la représentation que se fait le client de votre point de vente et lui permette de s’immerger dans la marque.