Contexte
-> Transfert de la clinique vers un nouveau site en pleine pandémie de Covid
-> Optimisation de l’agencement et construction d’une identité forte
-> Volonté de dynamiser l’offre, fidéliser les clients et valoriser les conseils en clinique (clientèle mixte avec forte saisonnalité -tourisme estival)
-> Concurrence accrue du e-commerce : besoin de structurer l’offre, former les équipes et renforcer la visibilité des produits et services
Lieu
Royan (17)
Date
2020-23
La mission
Optimiser l’agencement dans le plan de construction définit par l’architecte
Créer une nouvelle identité visuelle pour accompagner le changement de lieu
Décliner cette identité dans tous les outils du point de vente et de communication
Repenser la stratégie produit et merchandising, en lien avec la saisonnalité et les contraintes de stock
Former les équipes à l’argumentaire de vente (alimentation vétérinaire vs la grande distribution, objections clients, prix, marge)
Mettre en place un calendrier d’animations commerciales rythmé et engageant
Concevoir des supports de communication pour accompagner chaque opération, dans la clinique et en ligne
Créer un site internet pour la clinique permettant la mise en place de nouveaux service
Les éléments mis en place
Identité visuelle et Communication
- Définition du logo et de la charte graphique
- Déclinaison sur tous les supports : carte de visite, ordonnance, carnet de santé, papier à en-tête…
- Création du site internet de la clinique, mise en place du service de prise de RDV en ligne, de lien vers la boutique en ligne, création d’une page d’articles conseils
https://alienoraquitaineroyan.vet
Visibilité et façade
- Étude de visibilité selon l’implantation du nouveau site (bâtiment très en retrait du boulevard)
- Maquette complète de la façade à la nouvelle identité sur la base des plans d’élévation du bâtiment fournis par l’architecte en charge de la construction
Agencement, mobiliers et signalétique
- Conception 3D de l’agencement du point de vente selon la nouvelle charte,
- Allocation et positionnement des zones d’accueil clients, attente chiens et attente chats, de la pharmacie
- Recherche d’ergonomie de travail pour les équipes et de confort pour les propriétaires et pour les animaux
- Recherche de mobiliers adaptés à l’offre et aux usages
- Merchandising de la zone arrière comptoir et des linéaires d’alimentation pour développer le panier moyen et favoriser l’achat d’impulsion (pas vu, pas pris)
- Développement de la signalétique intérieure à l’image de la marque
- Création d’outils de communication institutionnels dans le point de vente sur les services proposés (les valeurs de la clinique, la composition du plateau technique et les services proposés)
Formation et accompagnement de l’équipe
- Atelier de formation sur la vente en alimentation :
- Différences entre gammes vétérinaires et mass market
- Argumentaire prix, volume, marge
- Réponses aux objections courantes des clients
- Accompagnement sur le discours d’équipe en zone d’attente et à la vente
Stratégie produit et merchandising
- Analyse des linéaires : choix des produits selon la saison, l’âge, les usages
- Rationalisation des stocks pour limiter l’immobilisation financière et éviter les ruptures / pertes (DLC)
- Plans merchandising saisonniers afin de réorganiser de la zone comptoir et arrière comptoir en cohérence avec les thématiques annuelles
Dynamique commerciale
Calendrier d’animations commerciales
- Définition de 5 grandes campagnes annuelles, avec mise en avant saisonnière :
- Alimentation : les risques de l’obésité chez l’animal, les besoins selon âge, rythme et environnement
- Puces & tiques : prévention pour l’animal, l’humain et l’habitat
- Été : vacances, vaccins, chaleur, pension, dangers saisonniers
- Hygiène bucco-dentaire : sensibilisation et prévention, ventes de lamelles et importance du détartrage
- Senior : mise en avant des bilans de santé séniors et accompagnement
- Noël : cadeaux, sensibilisation aux dangers liés à la période
- Remise d’un planning claire des opérations + Check list pour une bonne mise en place de chaque opération
Création du KIT d’animation commerciale
- Création pour chaque campagne d’un kit complet :
- Kakémono visible de l’extérieur (ex. dimensions Kakémono : 75x150cm)
- Affiches dédiées en salle d’attente chats / chiens (ex. dimensions Affiche : 80x60cm)
- Brochures conseils à remettre (Brochures 3 volets )
- Présentoirs produits avec signalétique
- Une check liste pour mettre en place et suivre correctement la performance de chaque opération
- Animation sur les réseaux sociaux et site internet avec relai visuel et éditorial
==> RESULTATS DE L’OPERATION BUCCO DENTAIRE (durée 2 mois)
- Ventes x3 sur les ventes de lamelles bucco dentaires
- Nombres de RDV de détartrage : x4
Pour plus d’info sur les KIT : cliquez ici