Catégorie : Santé

La mission

Moderniser le concept marchand extérieur et intérieur GIROPHARM en collaboration avec une agence de design.

Adapter le concept aux réalités économiques et stratégiques des officines.

Développer un dispositif facilement déployable et adaptable.

Renforcer l’attractivité du concept auprès des adhérents par des outils marketing dédiés.

Créer des outils de suivi et de mesure de performance pour Giropharm.

Les éléments mis en place

Co-construction du concept : groupe de travail avec pharmaciens adhérents, définition de typologies de façades et création d’une charte graphique & fabrication des enseignes.

Intégration des nouvelles missions : refonte des espaces clients pour intégrer orthopédie, vaccination, dépistage…, création de 4 typologies d’espaces confidentiels.

Aménagement & architecture : définition de typologies de points de vente, charte architecturale, signalétique intérieure claire pour fluidifier les parcours, signalétique extérieure orientée services.

Outils de déploiement & pilotage : procédures d’accompagnement, création de dashboards et requêtes CRM pour suivre la performance des projets et partenaires.

Valorisation & marketing : visite en réalité virtuelle d’une pharmacie idéale Giropharm, plaquette de présentation du concept pour convaincre et fédérer les adhérents.

La mission

Créer une nouvelle identité visuelle en phase avec les valeurs des titulaires

Repenser la façade dans le respect du patrimoine architectural

Réorganiser l’agencement intérieur pour optimiser flux et lisibilité de l’offre

Définir les bases d’une stratégie merchandising claire et évolutive

Intégrer les nouvelles missions du pharmacien de manière visible et accessible

Les éléments mis en place

Stratégie merchandising et zoning

Identité visuelle & communication : création d’un logo et d’une charte graphique, déclinés sur les supports (cartes de visite, ordonnances, signalétique…)

Façade & enseignes : maquette validée par les Bâtiments de France, enseigne sobre et moderne, meilleure visibilité des services depuis l’extérieur

Agencement & flux : nouveau plan d’aménagement avec augmentation des linéaires, parcours client repensé, sélection de mobiliers complémentaires compatibles avec le budget

Merchandising : élaboration d’un store planning et de plans de masse par univers (parapharmacie, orthopédie, maintien à domicile…), planogrammes détaillés pour la médication familiale, signalétique claire et lisible

Nouvelles missions & services : création d’un espace orthopédie et d’une cabine de confidentialité, mise en avant de ces services par la signalétique

Travaux & budget : sélection des prestataires, pilotage budgétaire rigoureux et planification des interventions pour limiter l’impact sur l’activité

L’avis du client

« C’est en 2020 et en pleine épidémie Covid que nous avons acheté la Pharmacie d’Ars, et la maison d’habitation attenante. Dès notre acquisition nous savions qu’il fallait rajeunir, redonner du dynamisme et de la clarté à notre outil de travail. C’est là que nous avons fait appel à Alexandra et n’avons pas été déçus.

Réactivité, créativité, professionnalisme… définissent parfaitement Alexandra et son travail. Avec quelques lignes conductrices, un budget très serré et l’envie de ne pas procrastiner pour marquer le changement, Alexandra a su dessiner notre nouvelle identité, croquer notre charte graphique, créer notre nouvelle enseigne… mais nous a aussi aider à réorganiser notre pharmacie tant dans le réaménagement du mobilier que dans le réarrangement des produits (merchandising).

Alexandra est à l’écoute, propose, s’adapte, aide, créé et recréé au besoin.

Alexandra est fiable et professionnelle et n’a rien à envier à la créativité des agences de réagencement de pharmacies.

Force est de constater que nous avons été satisfaits du travail d’Alexandra car nous l’avons ensuite sollicitée pour nous aider à agencer notre maison et l’avons ensuite conseillée à plusieurs confrères et amis, qui sont, eux aussi, enchantés. »

Mathilde et Louis Odonne, Pharmaciens titulaires, Pharmacie Ars

La mission

• Créer une identité forte et cohérente, déclinée dans l’agencement, la signalétique et le merchandising, afin d’optimiser l’expérience client et les ventes
• Former l’équipe pour lui donner des clés pratiques :
  • Répondre aux objections clients et intégrer ce sujet dans le quotidien de la relation client.
  • Comprendre et expliquer les bénéfices de l’assurance santé animale.
  • Adopter un discours rassurant et non commercial, basé sur la pédagogie et la confiance.

Les éléments mis en place

• Identité visuelle & communication : animation d’un brainstorming pour trouver le nom, création du logo, refonte des supports (cartes de visite, ordonnanciers, carnets de santé…) en se basant sur l’identité de la façade que les clients souhaitent conserver, cela sera la base de la réflexion
• Agencement & design intérieur : conception 3D du point de vente, réorganisation des espaces, création d’une salle d’attente chats, zone de vente libre-service
• Mobilier & agencement sur mesure : comptoir rhabillé en corian, meubles arrière-comptoir et alimentation conçus sur mesure pour répondre aux contraintes structurelles
• Merchandising : élaboration de plans de masse, planogrammes détaillés à la référence, calcul des mini/maxi pour optimiser la gestion des stocks
• Signalétique : développement d’une signalétique claire et cohérente sur les produits et zoning + création de fichiers d’étiquettes avec mini/maxi intégrés pour une meilleure gestion des stocks
• Formation & transmission :
  • Formation sur les fondamentaux du merchandising pour pérenniser la démarche
  • Conception et animation d’une formation dédiée à l’assurance santé animale (ASV et vétérinaires), avec cas pratiques, cycle de vente spécifique, réponses types aux objections
  • Outils de communication mis à disposition (affichettes, brochures, pochette informative)
• Suivi & résultats attendus : meilleure appropriation des outils merchandising, discours client plus fluide, amélioration de la fidélisation et de l’acceptation des soins, hausse du panier moyen, développement d’une culture client assurée

La mission

Créer une nouvelle identité visuelle forte et lisible

Travailler la façade pour améliorer la visibilité dans les deux sens de circulation

Décliner cette identité dans tous les éléments du point de vente (intérieur, signalétique, communication)

Les éléments mis en place

Identité visuelle

• Création d’un nouveau logo et de la charte graphique associée
• Déclinaison sur l’ensemble des supports de communication : carte de visite, ordonnance, tote bag…

Visibilité & façade

• Étude de visibilité depuis les axes routiers
• Maquette complète de la façade intégrant les nouveaux codes graphiques et une meilleure lisibilité
• Travail sur les matériaux et contrastes pour capter l’attention tout en respectant les contraintes réglementaires

Intérieure

• Recherche de mobiliers adaptés pour l’offre Pet Food
• Plusieurs choix proposés : mobiliers sur mesure, mobiliers adaptés existants dans le commerce, rapprochement des fournisseurs de Pet Food
• Le choix du client s’est portée sur l’offre de mobiliers du fournisseur de Pet Food.
• Habillage de ce mobilier avec une signalétique claire et homogène, alignée sur la nouvelle charte
• Développement d’une signalétique directionnelle, produits et services dans la clinique et valorisation de l’image auprès des clients

La mission

Collaborer étroitement avec l’architecte, l’agenceur et les titulaires pour intégrer les enjeux merchandising dès l’amont du projet.

Structurer l’offre produits selon les axes de développement de l’officine.

Concevoir des cabines de soins adaptées aux nouvelles missions du pharmacien : professionnelles, ergonomiques et accueillantes.

Les éléments mis en place

Façade & visibilité

• Maquettes pour la nouvelle façade.
• Recommandations sur les codes visuels à adopter pour optimiser lisibilité et impact depuis l’extérieur.

Implantation & allocation d’espace

• Préconisations sur le plan d’implantation de l’agenceur.
• Store planning détaillé : allocation des espaces et positionnement des univers produits.
• Travail basé sur les chiffres de l’officine et les axes de développement souhaités.

Merchandising & zoning

• Plans de masse détaillant la répartition des familles produits.
• Plans merchandising spécifiques pour la médication familiale, intégrant l’installation d’un robot.
• Définition des besoins en accastillage (étagères, broches, bacs).

Corner conseil « produits naturels »

• Espace conseil différenciant autour de l’aromathérapie, phytothérapie, gemmothérapie et apithérapie.
• Mise en avant du positionnement Pharm O’naturel comme levier de distinction.

Cabines de confidentialité et de soins

• Conception de 2 cabines dédiées aux missions : vaccination, entretiens, téléconsultation.
• Simulations 3D intégrant normes d’hygiène, ergonomie et accueil patient.
• Choix de matériaux et coloris pour une ambiance médicale rassurante.

Signalétique

• Identification des zones de services et cabines patients.

• Définition de la signalétique intérieure.

• Repérage clair des rayons et familles produits.

L’avis du client

« Notre collaboration avec Alexandra a été une belle expérience.

Au-delà de son professionnalisme et de ses conseils pertinents, nous avons surtout apprécié sa bienveillance, son écoute, sa capacité à comprendre nos besoins et s’adapter à nos envies. Une collaboration efficace et agréable que nous recommandons sans hésiter !
Mais au-delà de l’humain, son accompagnement s’est également traduit par des résultats concrets : une meilleure visibilité, une stratégie clarifiée et un retour sur investissement mesurable. Alexandra a véritablement apporté de la valeur à notre projet. »

Adèle & Damien Sartres – pharmaciens titulaires, Pharmacie 1801

La mission

Transformer et optimiser le point de vente sans tout démolir

Réorganiser les espaces et fluidifier les circulations

Valoriser l’offre et renforcer l’image de la pharmacie

Proposer des solutions concrètes, réalistes et adaptées au budget

Les éléments mis en place

Phase d’audit & diagnostic

• Observation terrain et échanges avec la titulaire
• Analyse façade, signalétique extérieure, flux clients, organisation interne et merchandising existant
• Rapport d’étonnement : points forts, axes d’amélioration, leviers d’optimisation

Conception & scénarios d’aménagement

• Modélisation 3D de l’existant
• Propositions de plusieurs agencements avec analyse avantages/inconvénients

Store planning & circulation

• Réagencement complet de l’espace de vente
• Allocation des espaces produits et plans de masse détaillés

Merchandising & valorisation de l’offre

• Recherche de mobilier adapté, optimisant lisibilité et attractivité
• Objectif : clarifier l’offre, capter l’attention et augmenter le panier moyen
• Création de planogrammes pour faciliter la mise en place

Services aux patients & nouvelles missions

• Ajout de cabines dédiées : orthopédie, vaccination, téléconsultation

Espaces équipe (back-office)

• Réaménagement pour plus d’ergonomie et de confort au quotidien

Identité visuelle & communication

• Création d’un nouveau logo marquant le changement de titulaire
• Déclinaison sur les outils de communication
• Création de la signalétique intérieure produits/Services

La mission

Définir une identité visuelle commune et la décliner sur les trois cliniques

Concevoir des agencements cohérents, ergonomiques et modernes, adaptés aux spécificités de chaque site

Optimiser les flux patients/équipes et valoriser l’offre produits et services

Garantir une homogénéité architecturale, visuelle et fonctionnelle entre les trois structures

Les éléments mis en place

Identité & image de marque

• Atelier de naming et création d’un logo et d’une charte graphique commune
• Déclinaison sur tous les supports : façade, signalétique, outils de communication (ordonnanciers, carnets de santé, cartes de visite, site internet…)

Aménagements & ergonomie

• Chasseneuil : création d’un cabinet moderne et identitaire, point de référence pour le groupe
• Montembœuf : modernisation et réagencement pour aligner le site existant sur la nouvelle image
• Roumazières : réorganisation complète d’une grande clinique, avec adaptation aux usages et intégration d’espaces spécifiques (attente chats, ergonomie plateau technique)

Signalétique & merchandising

• Développement d’une signalétique intérieure et extérieure cohérente
• Recommandations merchandising pour une meilleure lisibilité et attractivité des produits (chiens, chats, rural)
• Mobilier sur mesure pour les comptoirs, zones de libre-service et arrière-comptoirs, rédaction du cahier des charges pour fabrication par le menuisier
• Sélection de mobiliers pour les salles d’attentes, salles de consultation, accueil (comptoir, mobilier pet food, mobilier OTC, pharmacie…)

Pilotage & suivi

• Modélisations 3D pour chaque site afin d’anticiper les flux et les implantations
• Élaboration des cahiers des charges, choix des prestataires et suivi budgétaire pour garantir une cohérence globale (façade, signalétique, mobilier, peintre, carreleur…)

L’avis du client

« Alexandra Maumont nous a aidé à organiser l intérieur d une nouvelle clinique tout en créant une unité avec les deux autres cliniques existantes. Nous sommes super content de son travail et du résultat. C est super agréable de travailler avec Alexandra Maumont : elle comprends nos demandes tout en intégrant les contraintes de notre profession vétérinaire, travail efficacement et toujours dans la bonne humeur. Vous pouvez lui confier votre projet les yeux fermés! »

Pierre Frein, vétérinaire associé des 3 établissements “Vétérinaires de Haute Charente”

La mission

Accompagner le projet de l’idée jusqu’à la pose : maquettes, choix techniques, sélection du prestataire et suivi de fabrication

Créer un nouveau logo pour la pharmacie, et un logo décliné pour la branche matériel médical

Repenser l’image de la façade dans le respect des contraintes architecturales locales

Garantir un rendu professionnel, visible, cohérent et durable sans dépasser le budget

Suivi du projet jusqu’à la pose finale de l’enseigne

Les éléments mis en place

Identité visuelle et logo

• Création d’un nouveau logo plus moderne pour la pharmacie
• Déclinaison d’un logo spécifique pour le matériel médical dans une charte graphique commune
• Application de cette identité sur les cartes de visite et supports de communication

Façade et enseignes

• Réalisation de maquettes de façade intégrant les contraintes des Bâtiments de France
• Conception d’une enseigne cohérente et épurée, en lien avec l’architecture
• Définition de panneaux complémentaires aux abords du site pour guider les clients

Accompagnement technique et budgétaire

• Recherche d’artisans, rédaction d’un cahier des charges, obtention de devis
• Recommandation d’une solution technique optimisée en coût et qualité
• Accompagnement dans la demande de modification d’enseigne auprès de la mairie et des Bâtiments de France
• A l’obtention de l’accord des BdF, rédaction d’un cahier de pose, présence lors de la pose

L’avis du client

« J’ai fait appel à Alexandra pour faire mon enseigne de matériel médical. Nous avons travaillé main dans la main pour ce projet jusqu’à ce que le résultat final soit parfait. Nous avons créé un logo, mis en place une communication claire et efficace, dans le respect des contraintes imposées par les bâtiments de France et surtout en ne dépassant pas le budget initial. La bonne humeur était chaque fois au rendez-vous, rendant cette collaboration très agréable.
Je n’envisage pas mes projets futurs sans Alexandra ! »

Sophie Brisson, Pharmacienne titulaire, Pharmacie de Châtenay

La mission

Optimiser l’organisation de l’espace pour valoriser l’offre et améliorer l’expérience client

Accompagner la mise en place des nouveaux services et créer des zones dédiées

Définir une stratégie merchandising globale cohérente avec les ambitions du projet

Mettre en valeur les univers différenciants, notamment les produits naturels

Former l’équipe aux règles fondamentales du merchandising pour pérenniser la démarche

Former les équipe à la mise en place des nouvelles missions (Vaccination, Bilan Partagé, TROD (cystite et angine), Remise du Kit de détection du cancer colorectal, Entretien femmes enceintes et opioïdes)

Les éléments mis en place

Stratégie merchandising et zoning

• Élaboration du store planning sur la base des plans architecte/agenceur
• Allocation stratégique des univers produits selon les priorités commerciales de l’équipe

Agencement des zones spécifiques

• Conception 3D des zones de confidentialité
• Réalisation de plans merchandising détaillés pour une implantation produits claire et logique
• Définition de la signalétique à mettre en place (produits et zones de services)
• Calcul et préconisation de l’accastillage nécessaire (broches, étagères, bacs…) en lien avec les plans pour les remettre à l’agenceur

Dynamique commerciale

• Création d’un planning d’animations commerciales (temps forts de l’année, thématiques)
  • Définition des temps forts de l’année, thématiques
  • Remise du planning des opérations définies avec une check liste pour une mise en place facilité et un suivi de la performance de chaque opération
  • Mise en place des TG (têtes de gondoles) avec suggestions de contenus et rotations
  • Création de templates d’affiches évènementielles (promotion, nouveauté, thématique)

Transmission et formation de l’équipe

• Formation au « merchandising : les règles d’or » pour une prise en main durable
  • Objectif : donner à l’équipe les clés pour faire vivre la stratégie dans le temps, de manière autonome et pérenne
  • Remise d’un livret des règles d’or et d’une chek list hebdomadaire
  • Remise d’un book merchandising de la pharmacie
• Formation aux nouvelles missions : Vaccination, Bilan Partagé, TROD (cystite et angine), Remise du Kit de détection du cancer colorectal, Entretien femmes enceintes et opioïdes
  • Comprendre pourquoi ces missions deviennent indispensables (contexte, stats et comparaisons nationales)
  • Remise de fiches synthétiques par missions permettant de revoir en un coup d’œil les informations principales de chaque mission :
    • durée et lieu
    • rémunération
    • quelques points d’épidémiologie quand cela est nécessaire
    • résumé du déroulé de l’entretien
    • comment aborder les patients au comptoir
    • l’importance du rôle de chacun dans la réalisation d’un mission : le pharmacien, le préparateur, l’étudiant en pharmacie
    • les outils pour le patient
    • les outils pour la pharmacie
  • remise d’un planning de communication pour soutenir le discours au comptoir
  • mise en place d’outils pour repérer rapidement les cibles versus les missions, créer des alertes, planning de RDV, fiches de responsable de mission
  • tableaux de suivis des missions et analyse de performance de la mise en place des missions

L’avis du client

« J’ai contacté Alexandra car son profil m’intéressait particulièrement : une connaissance de la pharmacie d’officine mais aussi d’autres points de vente et de showrooms, ce qui lui permet d’avoir une vision enrichie de ses multiples expériences. Je voulais proposer une pharmacie lumineuse et chaleureuse, un peu différente de l’officine traditionnelle dont les murs sont couverts de multiples rayonnages et les vitrines recouvertes de vitrophanies publicitaires, sans lumière naturelle.

Avant mon transfert, Alexandra s’est imprégnée de mon choix de produits bio et naturels et m’a aidée à revoir le merchandising afin de mettre en valeur les jolies gammes déjà en place, sans acheter de nouveaux meubles avant de déménager, dans un souci économique et écologique. Ce qui nous a permis de commencer à imaginer le nouveau lieu.

Lors de la construction de la nouvelle pharmacie, elle m’a accompagnée afin de préparer au mieux ce transfert : comment positionner chaque gamme pour mettre en valeur les produits et faciliter le parcours client, tout en ayant un espace de travail hyper agréable et optimal pour favoriser le conseil et l’accompagnement de nos patients.

Cet accompagnement a été précieux et je la remercie pour cela. »

Marion Mallet, pharmacienne titulaire, Pharmacie d’Onnesse

La mission

Optimiser l’agencement dans le plan de construction définit par l’architecte

Créer une nouvelle identité visuelle pour accompagner le changement de lieu

Décliner cette identité dans tous les outils du point de vente et de communication

Repenser la stratégie produit et merchandising, en lien avec la saisonnalité et les contraintes de stock

Former les équipes à l’argumentaire de vente (alimentation vétérinaire vs la grande distribution, objections clients, prix, marge)

Mettre en place un calendrier d’animations commerciales rythmé et engageant

Concevoir des supports de communication pour accompagner chaque opération, dans la clinique et en ligne

Créer un site internet pour la clinique permettant la mise en place de nouveaux service

Les éléments mis en place

Identité visuelle et Communication

• Définition du logo et de la charte graphique
• Déclinaison sur tous les supports : carte de visite, ordonnance, carnet de santé, papier à en-tête…
• Création du site internet de la clinique, mise en place du service de prise de RDV en ligne, de lien vers la boutique en ligne, création d’une page d’articles conseils

https://alienoraquitaineroyan.vet

Visibilité et façade

• Étude de visibilité selon l’implantation du nouveau site (bâtiment très en retrait du boulevard)
• Maquette complète de la façade à la nouvelle identité sur la base des plans d’élévation du bâtiment fournis par l’architecte en charge de la construction

Agencement, mobiliers et signalétique

• Conception 3D de l’agencement du point de vente selon la nouvelle charte,
• Allocation et positionnement des zones d’accueil clients, attente chiens et attente chats, de la pharmacie
• Recherche d’ergonomie de travail pour les équipes et de confort pour les propriétaires et pour les animaux
• Recherche de mobiliers adaptés à l’offre et aux usages
• Merchandising de la zone arrière comptoir et des linéaires d’alimentation pour développer le panier moyen et favoriser l’achat d’impulsion (pas vu, pas pris)
• Développement de la signalétique intérieure à l’image de la marque
• Création d’outils de communication institutionnels dans le point de vente sur les services proposés (les valeurs de la clinique, la composition du plateau technique et les services proposés)

Formation et accompagnement de l’équipe

• Atelier de formation sur la vente en alimentation :
  • Différences entre gammes vétérinaires et mass market
  • Argumentaire prix, volume, marge
  • Réponses aux objections courantes des clients
  • Accompagnement sur le discours d’équipe en zone d’attente et à la vente

Stratégie produit et merchandising

• Analyse des linéaires : choix des produits selon la saison, l’âge, les usages
• Rationalisation des stocks pour limiter l’immobilisation financière et éviter les ruptures / pertes (DLC)
• Plans merchandising saisonniers afin de réorganiser de la zone comptoir et arrière comptoir en cohérence avec les thématiques annuelles

Dynamique commerciale

Calendrier d’animations commerciales

• Définition de 5 grandes campagnes annuelles, avec mise en avant saisonnière :
  • Alimentation : les risques de l’obésité chez l’animal, les besoins selon âge, rythme et environnement
  • Puces & tiques : prévention pour l’animal, l’humain et l’habitat
  • Été : vacances, vaccins, chaleur, pension, dangers saisonniers
  • Hygiène bucco-dentaire : sensibilisation et prévention, ventes de lamelles et importance du détartrage
  • Senior : mise en avant des bilans de santé séniors et accompagnement
  • Noël : cadeaux, sensibilisation aux dangers liés à la période
• Remise d’un planning claire des opérations + Check list pour une bonne mise en place de chaque opération

Création du KIT d’animation commerciale

• Création pour chaque campagne d’un kit complet :
  • Kakémono visible de l’extérieur (ex. dimensions Kakémono : 75x150cm)
  • Affiches dédiées en salle d’attente chats / chiens (ex. dimensions Affiche : 80x60cm)
  • Brochures conseils à remettre (Brochures 3 volets )
  • Présentoirs produits avec signalétique
  • Une check liste pour mettre en place et suivre correctement la performance de chaque opération
• Animation sur les réseaux sociaux et site internet avec relai visuel et éditorial

Pour plus d’info sur les KIT : cliquez ici