-> En 2018, volonté des deux associés de structurer leur point de vente pour gagner en lisibilité et efficacité, avec un budget maîtrisé.
-> Besoin d’une cohérence entre intérieur et extérieur pour affirmer le positionnement et développer le chiffre d’affaires grâce à une stratégie merchandising claire.
-> En 2022, nouvelle étape : sensibiliser l’équipe à l’importance d’informer les clients sur l’assurance santé animale, renforcer le rôle préventif de la clinique et favoriser l’accès aux soins.
Lieu
Cognac (16)
Date
2018 – 2022
La mission
Créer une identité forte et cohérente, déclinée dans l’agencement, la signalétique et le merchandising, afin d’optimiser l’expérience client et les ventes
Former l’équipe pour lui donner des clés pratiques :
Répondre aux objections clients et intégrer ce sujet dans le quotidien de la relation client.
Comprendre et expliquer les bénéfices de l’assurance santé animale.
Adopter un discours rassurant et non commercial, basé sur la pédagogie et la confiance.
Les éléments mis en place
Identité visuelle & communication : animation d’un brainstorming pour trouver le nom, création du logo, refonte des supports (cartes de visite, ordonnanciers, carnets de santé…) en se basant sur l’identité de la façade que les clients souhaitent conserver, cela sera la base de la réflexion
Agencement & design intérieur : conception 3D du point de vente, réorganisation des espaces, création d’une salle d’attente chats, zone de vente libre-service
Mobilier & agencement sur mesure : comptoir rhabillé en corian, meubles arrière-comptoir et alimentation conçus sur mesure pour répondre aux contraintes structurelles
Merchandising : élaboration de plans de masse, planogrammes détaillés à la référence, calcul des mini/maxi pour optimiser la gestion des stocks
Signalétique : développement d’une signalétique claire et cohérente sur les produits et zoning + création de fichiers d’étiquettes avec mini/maxi intégrés pour une meilleure gestion des stocks
Formation & transmission :
Formation sur les fondamentaux du merchandising pour pérenniser la démarche
Conception et animation d’une formation dédiée à l’assurance santé animale (ASV et vétérinaires), avec cas pratiques, cycle de vente spécifique, réponses types aux objections
Outils de communication mis à disposition (affichettes, brochures, pochette informative)
Suivi & résultats attendus : meilleure appropriation des outils merchandising, discours client plus fluide, amélioration de la fidélisation et de l’acceptation des soins, hausse du panier moyen, développement d’une culture client assurée
