Clinique vétérinaire XOVET (Groupement « Sevetys »)

Accueil de la clinique XOVET - Le comptoir, les médicaments et soins indispensables à l'arrière du comptoir et le linéaire de Pet Food — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

Cohérence de marque entre l'extérieur et l'intérieur — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

AVANT - Manque de cohérence entre l'extérieur et l'intérieur Les clients souhaitent conserver la façade très identitaire — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

LE PROJET Avant -> Maquette -> Après — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

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AVANT - Comptoir et meuble arrière — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

Comptoir existant relooké : totalement recouvert de corian - Meuble arrière comptoir : création d'un meuble sur mesure avec signalétique à la marque — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

Relooking du comptoir avec ajout de rangements intérieurs - Changement du plateau et tout le comptoir a été recouvert de corian (matériau idéal dans les cliniques) — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

La patte a été conservée, déplacée et repeinte en bleu :-) — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

AVANT - Le meuble arrière comptoir et l'alimentation diététique — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

Le meuble arrière comptoir et l'alimentation diététique, meubles dessinés et fabriqués sur mesure — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

AVANT - Pet Food (diététique et physio) — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

Pet Food (diététique et physio), mobiliers dessinés et fabriqués sur mesure — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

Le cahier des charges à destination du menuisier afin d'établir son devis et d'assurer une fabrication conforme — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

Visite à l'atelier de menuiserie lors de la fabrication des meubles sur mesure. Meuble arrière comptoir en 2 morceaux et traitement du corian qui recouvrira le comptoir existant — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

Les étapes de montage du meuble Pet Food — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

AVANT - Meuble Pet Food — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

Le Pet Food - Meuble dessiné et fabriqué sur mesure, signalétique claire à la marque, merchandising et stock adaptés aux ventes de la clinique — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

Optimisation du linéaire et du stock : analyse des statistiques de vente, gestion du nombre de facing et des mini/maxi pour les déclenchements de commandes — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

Formation Merchandising pour l'équipe afin d'assurer un transfert de compétences et garantir une continuité du projet dans le temps — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

Formation sur "L'assurance santé animale". Comment initier le dialogue avec le client, donner les avantages, être clair sur les cas d'exclusion, répondre aux objections et remettre de l'information. — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

AVANT - Salle d'attente chiens — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

Salle d'attente chiens — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

La salle d'attente chiens — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

AVANT - Salle d'attente chats — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

Salle d'attente chats — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

AVANT - Entrée de la clinique — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

Entrée de la clinique — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

AVANT - Accueil de la clinique Boulevard Victor Hugo à Cognac — Agencement-aménagement-signalétique-conception espace- enseigne-mobilier-mobilier sur mesure- plan 3D-simulation 3D-maquette-formation-équipe-merchandising-technique de vente-assurance-santé-animale

Contexte

-> En 2018, volonté des deux associés de structurer leur point de vente pour gagner en lisibilité et efficacité, avec un budget maîtrisé.

-> Besoin d’une cohérence entre intérieur et extérieur pour affirmer le positionnement et développer le chiffre d’affaires grâce à une stratégie merchandising claire.

-> En 2022, nouvelle étape : sensibiliser l’équipe à l’importance d’informer les clients sur l’assurance santé animale, renforcer le rôle préventif de la clinique et favoriser l’accès aux soins.

Lieu

Cognac (16)

Date

2018 – 2022

La mission

Créer une identité forte et cohérente, déclinée dans l’agencement, la signalétique et le merchandising, afin d’optimiser l’expérience client et les ventes
Former l’équipe pour lui donner des clés pratiques :
- Répondre aux objections clients et intégrer ce sujet dans le quotidien de la relation client.
- Comprendre et expliquer les bénéfices de l’assurance santé animale.
- Adopter un discours rassurant et non commercial, basé sur la pédagogie et la confiance.

Les éléments mis en place

Identité visuelle & communication : animation d’un brainstorming pour trouver le nom, création du logo, refonte des supports (cartes de visite, ordonnanciers, carnets de santé…) en se basant sur l’identité de la façade que les clients souhaitent conserver, cela sera la base de la réflexion
Agencement & design intérieur : conception 3D du point de vente, réorganisation des espaces, création d’une salle d’attente chats, zone de vente libre-service
Mobilier & agencement sur mesure : comptoir rhabillé en corian, meubles arrière-comptoir et alimentation conçus sur mesure pour répondre aux contraintes structurelles
Merchandising : élaboration de plans de masse, planogrammes détaillés à la référence, calcul des mini/maxi pour optimiser la gestion des stocks
Signalétique : développement d’une signalétique claire et cohérente sur les produits et zoning + création de fichiers d’étiquettes avec mini/maxi intégrés pour une meilleure gestion des stocks
Formation & transmission :
- Formation sur les fondamentaux du merchandising pour pérenniser la démarche
- Conception et animation d’une formation dédiée à l’assurance santé animale (ASV et vétérinaires), avec cas pratiques, cycle de vente spécifique, réponses types aux objections
- Outils de communication mis à disposition (affichettes, brochures, pochette informative)
Suivi & résultats attendus : meilleure appropriation des outils merchandising, discours client plus fluide, amélioration de la fidélisation et de l’acceptation des soins, hausse du panier moyen, développement d’une culture client assurée

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